Rückgabe & Erstattung

Mit der Bestellung auf unserer Website stimmen Sie unseren Versand-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien zu.

Bitte kontaktieren Sie uns zuerst, bevor Sie einen Artikel zurücksenden.

Wenn Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@paintarthub.com.

Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne uns kontaktiert und eine Rücksendegenehmigung sowie die korrekte Rücksendeadresse erhalten zu haben.

1. Frist für die Anfrage

• Alle Rückgabe- oder Kundendienstanfragen müssen innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt des Produkts eingereicht werden.
• Bei beschädigten oder defekten Produkten kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 72 Stunden nach Lieferung und senden Sie uns klare Fotos des Problems.
• Verspätete Meldungen können Ihre Kundendienstanfrage beeinträchtigen.

2. Qualitätsprobleme

Wenn Ihr Artikel beschädigt, defekt oder falsch ankommt, kontaktieren Sie uns bitte mit den folgenden Informationen:

• Ihre Bestellnummer
• Klare Fotos des Problems
• Eine kurze Beschreibung des Problems

Nach Überprüfung des Problems können wir einen Ersatz, einen Neuversand, eine Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung anbieten.

Sollte eine Rücksendung aufgrund eines bestätigten Qualitätsproblems oder unseres Fehlers erforderlich sein, werden die Rücksendekosten von uns übernommen.

3. Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte

Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte umfassen, sind aber nicht beschränkt auf:

• Individuelle Malen-nach-Zahlen-Bilder
• Individuelle Diamond Paintings
• Andere Produkte, die gemäß den Bestelldetails oder hochgeladenen Fotos des Kunden gefertigt wurden

Diese Produkte werden speziell für jeden Kunden angefertigt.

Sobald die Produktion begonnen hat, werden Stornierungen, Rückgabe- oder Erstattungsanfragen, die nicht qualitätsbezogen sind, generell nicht akzeptiert.

Rückerstattungen oder Rücksendungen für Sonderanfertigungen werden nicht akzeptiert, solange das Paket noch unterwegs ist, es sei denn, die Lieferzeit überschreitet die angegebene maximale Lieferfrist von 3 Wochen.

Wenn wir uns als Kulanzlösung für einen nicht qualitätsbezogenen Grund zu einer Stornierung, Rücksendung oder Erstattung eines Sonderanfertigungsprodukts bereit erklären, können die folgenden Kosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden:

• Bereits angefallene Produktionskosten
• Bereits angefallene Versandkosten
• Bereits angefallene Logistikkosten

4. Standardprodukte

Für berechtigte, nicht qualitätsbezogene Rücksendungen von nicht kundenspezifischen Produkten muss der Artikel alle folgenden Bedingungen erfüllen:

• Der Artikel ist unbenutzt
• Der Artikel befindet sich in der Originalverpackung
• Alle begleitenden Zubehörteile sind enthalten

Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung bei nicht qualitätsbezogenen Rücksendungen.

Expressversandgebühren und zusätzliche Servicegebühren sind, sofern zutreffend, nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund unseres Fehlers oder eines bestätigten Qualitätsproblems.

5. Rücksendeadresse und Rücksendegenehmigung

Um die Rücksendeadresse und -genehmigung zu erhalten, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team unter support@paintarthub.com und geben Sie die folgenden Informationen an:

• Einen Kaufbeleg, z.B. Ihre Bestellnummer
• Bei qualitätsbezogenen Rücksendungen, klare fotografische Beweise des Problems

Bitte beachten Sie:

• Zurückgesendete Artikel müssen an die von unserem Kundensupport-Team bereitgestellte Rücksendeadresse gesendet werden.
• Artikel, die ohne Genehmigung zurückgesandt werden, werden möglicherweise nicht akzeptiert.
• Nach dem Versand der Rücksendung senden Sie bitte die Sendungsverfolgungsnummer und Informationen zum Versandunternehmen an support@paintarthub.com.

6. Bearbeitung der Rückerstattung

• Nachdem wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
• Die genaue Zeit, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.

Bei qualitätsbezogenen Rücksendungen, wenn das Problem nach der Prüfung bestätigt wird, werden wir eine Rückerstattung, einen Ersatz, einen Neuversand oder eine andere geeignete Lösung gemäß dieser Richtlinie bereitstellen.

Bei nicht qualitätsbezogenen Rückerstattungen oder Rücksendungen wird der Rückerstattungsbetrag gemäß dieser Richtlinie berechnet:

• Bei Sonderanfertigungen oder personalisierten Produkten können gegebenenfalls bereits angefallene Produktionskosten, Versandkosten und Logistikkosten abgezogen werden.
• Bei berechtigten, nicht kundenspezifischen Produkten trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung. Expressversandgebühren und zusätzliche Servicegebühren sind, sofern zutreffend, nicht erstattungsfähig.

7. Annahmeverweigerung, Adressfehler und unzustellbare Pakete

Pakete, die aus einem der folgenden Gründe zurückgesandt werden, gelten als vom Kunden verursachte Rücksendungen:

• Annahmeverweigerung
• Falsche oder unvollständige Adressangaben
• Nichtabholung an einer Abholstelle
• Nichtreaktion auf Zustellversuche des Versanddienstleisters

Ein Neuversand kann auf Anfrage arrangiert werden. In solchen Fällen werden alle Kosten für den Neuversand und zusätzliche Logistikkosten vom Kunden getragen.

Wird stattdessen eine Rückerstattung beantragt, wird diese nach Abzug der tatsächlich angefallenen Kosten bearbeitet, die Folgendes umfassen können:

• Versandkosten
• Bearbeitungskosten
• Rücksendekosten
• Logistikkosten

Versandkosten sind in diesen vom Kunden verursachten Rücksendesituationen nicht erstattungsfähig.

8. Zugestellt, aber nicht erhalten

Wenn die Sendungsverfolgung „Zugestellt“ anzeigt, gilt die Bestellung als erfüllt.

Jegliche Meldung über ein fehlendes Paket muss innerhalb von 72 Stunden nach dem Zustellzeitstempel erfolgen.

Als einmalige Kulanzgeste bieten wir möglicherweise einen kostenlosen Neuversand an.

Für Bestellungen, die als zugestellt bestätigt wurden, erfolgen keine Rückerstattungen.

Ansprüche, die nach 72 Stunden geltend gemacht werden, oder Fälle, in denen eine Ersatzlieferung ebenfalls als zugestellt markiert ist, sind nicht für weitere Neuversendungen oder Rückerstattungen berechtigt.

9. Prüfung

Alle zurückgesandten Artikel werden geprüft.

Produkte sind möglicherweise nicht erstattungsfähig, wenn sie eine der folgenden Bedingungen erfüllen:

• Gebraucht
• Fehlendes Zubehör
• Nicht im Originalzustand
• Absichtlich beschädigt

10. Umtausch

Wenn Sie einen berechtigten Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte zuerst unser Support-Team.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

support@paintarthub.com