Rückgabe & Erstattung

Mit der Aufgabe einer Bestellung auf unserer Website stimmen Sie unseren Versand-, Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien zu.

Bitte kontaktieren Sie uns zuerst, bevor Sie einen Artikel zurücksenden. Bitte senden Sie keinen Artikel zurück, ohne uns zu kontaktieren und eine Rücksendegenehmigung sowie die richtige Rücksendeadresse erhalten zu haben.

Wenn Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@paintarthub.com.

1. Frist für Anfragen

• Alle Rückgabe- oder Kundendienstanfragen müssen innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt des Produkts eingereicht werden.
• Bei beschädigten oder defekten Produkten kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 72 Stunden nach der Lieferung und stellen Sie klare Fotos des Problems bereit.
• Verspätete Meldungen können Ihre Kundendienstanfrage beeinträchtigen.

2. Qualitätsprobleme

Wenn Ihr Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wird, kontaktieren Sie uns bitte mit den folgenden Informationen:

• Ihre Bestellnummer
• Klare Fotos des Problems
• Eine kurze Beschreibung des Problems

Nach Prüfung des Problems können wir einen Ersatz, eine erneute Lieferung, eine Rückerstattung oder eine andere angemessene Lösung anbieten.

Wenn eine Rücksendung aufgrund eines bestätigten Qualitätsproblems oder unseres Fehlers erforderlich ist, werden die Rücksendekosten von uns getragen.

3. Maßgefertigte oder personalisierte Produkte

Maßgefertigte oder personalisierte Produkte umfassen unter anderem:

• Personalisierte Malen-nach-Zahlen-Sets
• Personalisierte Diamond Paintings
• Andere Produkte, die gemäß den Bestelldetails oder dem hochgeladenen Foto des Kunden hergestellt werden

Diese Produkte werden speziell für jeden Kunden hergestellt.

Sobald die Produktion begonnen hat, werden Stornierungs-, Rückgabe- oder Rückerstattungsanfragen, die nicht qualitätsbedingt sind, in der Regel nicht akzeptiert.

Rückerstattungen oder Rückgaben für maßgefertigte Produkte werden nicht akzeptiert, solange sich das Paket noch im Versand befindet, es sei denn, die Lieferzeit überschreitet den angegebenen maximalen Lieferzeitraum von 3 Wochen.

Wenn wir einer Stornierung, Rückgabe oder Rückerstattung eines maßgefertigten Produkts aus Kulanz aus einem nicht qualitätsbedingten Grund zustimmen, können die folgenden Kosten vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden:

• Bereits angefallene Produktionskosten
• Bereits angefallene Versandkosten
• Bereits angefallene Logistikkosten

4. Standardprodukte

Für berechtigte nicht qualitätsbedingte Rücksendungen von nicht personalisierten Produkten muss der Artikel alle folgenden Bedingungen erfüllen:

• Der Artikel ist unbenutzt
• Der Artikel befindet sich in der Originalverpackung
• Alle zugehörigen Zubehörteile sind enthalten

Der Kunde ist für die Rücksendekosten bei nicht qualitätsbedingten Rücksendungen verantwortlich.

Expressversandgebühren und zusätzliche Servicegebühren sind gegebenenfalls nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund unseres Fehlers oder eines bestätigten Qualitätsproblems.

5. Rücksendeadresse und Rücksendegenehmigung

Um die Rücksendeadresse und Genehmigung zu erhalten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team unter support@paintarthub.com und stellen Sie die folgenden Informationen bereit:

• Kaufnachweis, z. B. Ihre Bestellnummer
• Bei qualitätsbezogenen Rücksendungen klare fotografische Nachweise des Problems

Bitte beachten Sie:

• Zurückgesendete Artikel müssen an die von unserem Kundenservice-Team angegebene Rücksendeadresse geschickt werden.
• Artikel, die ohne Genehmigung zurückgesendet werden, werden möglicherweise nicht akzeptiert.
• Nach dem Versand der Rücksendung stellen Sie bitte die Sendungsnummer und die Informationen zum Versanddienstleister an support@paintarthub.com bereit.

6. Bearbeitung der Rückerstattung

• Nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
• Die genaue Zeit, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.

Bei qualitätsbezogenen Rücksendungen stellen wir, wenn das Problem nach der Prüfung bestätigt wird, gemäß dieser Richtlinie eine Rückerstattung, einen Ersatz, eine erneute Lieferung oder eine andere angemessene Lösung bereit.

Bei nicht qualitätsbedingten Rückerstattungen oder Rücksendungen wird der Rückerstattungsbetrag gemäß dieser Richtlinie berechnet:

• Bei maßgefertigten oder personalisierten Produkten können bereits angefallene Produktionskosten, Versandkosten und Logistikkosten gegebenenfalls abgezogen werden.
• Bei berechtigten nicht personalisierten Produkten ist der Kunde für die Rücksendekosten verantwortlich. Expressversandgebühren und zusätzliche Servicegebühren sind gegebenenfalls nicht erstattungsfähig.

7. Verweigerte Lieferung, Adressfehler und nicht abgeholte Pakete

Pakete, die aus einem der folgenden Gründe zurückgesendet werden, gelten als vom Kunden verursachte Rücksendungen:

• Verweigerte Lieferung
• Falsche oder unvollständige Adressinformationen
• Nichtabholung an einer Abholstelle
• Nichtreaktion auf Zustellversuche des Versanddienstleisters

Eine erneute Lieferung kann auf Anfrage arrangiert werden. In solchen Fällen trägt der Kunde alle erneuten Versand- und zusätzlichen Logistikkosten.

Wenn stattdessen eine Rückerstattung beantragt wird, wird die Rückerstattung nach Abzug der tatsächlich angefallenen Kosten bearbeitet, die Folgendes umfassen können:

• Versandkosten
• Bearbeitungskosten
• Rücksendekosten
• Logistikkosten

Versandgebühren sind in diesen vom Kunden verursachten Rücksendesituationen nicht erstattungsfähig.

8. Zugestellt, aber nicht erhalten

Wenn die Sendungsverfolgung "Delivered" anzeigt, gilt die Bestellung als erfüllt.

Jede Meldung über ein fehlendes Paket muss innerhalb von 72 Stunden nach dem Zustellzeitpunkt erfolgen.

Als einmalige Kulanzleistung können wir eine kostenlose erneute Lieferung anbieten.

Für Bestellungen, die als zugestellt bestätigt wurden, werden keine Rückerstattungen gewährt.

Meldungen nach 72 Stunden oder Fälle, in denen auch die Ersatzsendung als zugestellt markiert ist, sind nicht für eine weitere erneute Lieferung oder Rückerstattung berechtigt.

9. Prüfung

Alle zurückgesendeten Artikel werden geprüft.

Produkte sind möglicherweise nicht für eine Rückerstattung berechtigt, wenn sie eine der folgenden Bedingungen erfüllen:

• Benutzt
• Zubehör fehlt
• Nicht im ursprünglichen Zustand
• Absichtlich beschädigt

10. Umtausch

Wenn Sie einen berechtigten Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte zuerst unser Support-Team.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: support@paintarthub.com