Retour et Remboursement

En passant commande sur notre site, vous acceptez nos politiques d'expédition, de retour et de remboursement.

Pour garantir une expérience d'achat fluide, nous proposons un processus de retour clair pour les articles qui ne répondent pas entièrement à vos attentes.

1. Éligibilité et délai

Scénarios de retour éligibles :

  • Problèmes de qualité : Le produit est endommagé ou défectueux.
  • Problèmes de non-qualité : Les raisons telles qu'une mauvaise sélection de taille/couleur ou un changement de préférence sont acceptées, à condition que l'article reste inutilisé.

Délai : Toutes les demandes de retour doivent être soumises dans les 60 jours suivant la réception du produit.

Remarque sur les produits personnalisés : Les produits sur mesure (par exemple, les peintures par numéros personnalisées ou les tableaux de diamants personnalisés) sont des commandes spéciales. Les remboursements ou les retours ne sont pas acceptés tant que le colis est en transit, sauf si le délai de livraison dépasse le maximum de 3 semaines indiqué.

2. Responsabilité des frais de retour

  • Problèmes de qualité : Les frais de retour seront entièrement pris en charge par nous.
  • Problèmes de non-qualité : Le client est responsable des frais de retour.

3. Adresse de retour

Pour obtenir l'adresse de retour, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse support@paintarthub.com, en fournissant les informations suivantes :

  • Preuve d'achat (par exemple, numéro de commande).
  • Pour les retours liés à la qualité, une preuve photographique du problème est requise.

4. Actions du client

Responsabilités du client :

  • Contacter le service client pour obtenir l'autorisation de retour et l'adresse de retour.
  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires qui l'accompagnent.
  • Dès l'expédition, fournir le numéro de suivi et les informations du transporteur à support@paintarthub.com.

5. Traitement du remboursement

Dès réception de l'article retourné, le remboursement sera traité et crédité sur votre mode de paiement original dans les 7 jours. Veuillez noter que le délai exact pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier en fonction de votre institution financière.

6. Remboursement des frais d'expédition de retour

  • Commandes avec problèmes de qualité : Les clients paient les frais d'expédition de retour à l'avance ; ce coût sera remboursé avec le remboursement.
  • Commandes sans problèmes de qualité : Les clients paient les frais d'expédition de retour ; ce coût ne sera pas remboursé.

7. Notes spéciales

  • Dommages/Défauts
    Les clients sont tenus d'inspecter le produit pour tout dommage ou défaut à la réception. Pour les produits endommagés ou défectueux, veuillez fournir une preuve photographique dans les 72 heures suivant la réception. Le non-respect de cette consigne peut affecter votre demande de service après-vente.
  • Refus de livraison/Erreurs d'adresse/Colis non réclamés
    Les colis retournés en raison d'un refus de livraison, d'informations d'adresse incorrectes ou incomplètes, ou d'un défaut de collecte dans un point de retrait sont considérés comme des retours causés par le client. Une nouvelle expédition peut être organisée sur demande, avec tous les frais de réexpédition et de logistique supplémentaires à la charge du client. Si un remboursement est demandé à la place, tout remboursement sera traité après déduction de tous les frais réels d'expédition, de manutention et de retour engagés. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
  • Livré mais non reçu
    Si le suivi indique « Livré », la commande est considérée comme exécutée. Toute réclamation de colis manquant doit être signalée dans les 72 heures suivant l'horodatage de la livraison. À titre de geste commercial unique, nous pouvons proposer un réexpédition gratuite. Les remboursements ne sont pas accordés pour les commandes confirmées comme livrées. Les réclamations faites après 72 heures, ou les cas où un envoi de remplacement est également marqué comme livré, ne sont pas éligibles à une nouvelle réexpédition ou à un remboursement.
  • Inspection
    Tous les articles retournés seront inspectés. Les produits jugés intentionnellement endommagés ne sont pas éligibles au retour et au remboursement.

Échange

Vous souhaitez échanger votre article ? Contactez notre équipe d'assistance et nous vous guiderons pour le retour de l'article original et la réception du remplacement.

Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse support@paintarthub.com.