Retour et remboursement

Votre satisfaction est notre priorité et tous les remboursements éligibles seront le remboursement intégral.

Afin de garantir une expérience d'achat fluide, nous proposons un processus de retour clair pour les articles qui ne répondent pas entièrement à vos attentes.

1. Admissibilité et délai

  • Scénarios de retour admissibles :
    • Problèmes de qualité : Le produit est endommagé ou défectueux.
    • Problèmes de non-qualité : Des raisons telles qu'une sélection de taille/couleur incorrecte ou un changement de préférence sont acceptées, à condition que l'article reste inutilisé.
  • Limitation de temps :
    • Toutes les demandes de retour doivent être soumises dans les 30 jours suivant la réception du produit.

2. Responsabilité des frais de retour

  • Problèmes de qualité : les frais de retour seront entièrement pris en charge par nos soins.
  • Problèmes de non-qualité : Le client est responsable des frais de retour.

3. Adresse de retour

  • Pour obtenir l'adresse de retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle à l' adresse support@paintarthub.com , en fournissant les informations suivantes :
    • Preuve d'achat (par exemple, numéro de commande).
    • Pour les retours liés à la qualité, une preuve photographique du problème est requise.

4. Actions du client

  • Responsabilités du client :
    • Contactez l'équipe d'assistance clientèle pour obtenir l'autorisation de retour et l'adresse de retour.
    • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires qui l'accompagnent.
    • Lors de l'expédition, veuillez fournir le numéro de suivi et les informations du transporteur à notre équipe de support client par e-mail support@paintarthub.com.

5. Traitement des remboursements
Dès réception de l'article retourné, un remboursement intégral sera effectué et crédité sur votre moyen de paiement initial sous 7 jours. Veuillez noter que le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre établissement financier.

6. Remboursement des frais de retour

  • Commandes pour problèmes de qualité : les frais de retour sont à la charge du client. En cas de remboursement, les frais de retour seront inclus dans le montant de la commande initiale.
  • Commandes non conformes : les frais de retour sont à la charge du client. Ces frais ne seront pas inclus dans le remboursement du montant initial de la commande.

7. Remarques spéciales

  • Dommages/défauts liés au transport : Pour les produits endommagés ou défectueux pendant le transport, veuillez fournir une preuve photographique à notre service client par e-mail dans les 48 heures suivant la réception. Le non-respect de cette consigne pourrait affecter l'issue de votre réclamation.
  • Rappel important : Tous les articles retournés sont soumis à une inspection. Les produits intentionnellement endommagés ne pourront pas être retournés dans le cadre de cette politique.

8. Contactez-nous
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à support@paintarthub.com.