Retour et Remboursement
En passant une commande sur notre site Web, vous acceptez nos politiques d'expédition, de retour et de remboursement.
Votre satisfaction est notre priorité et tous les remboursements éligibles seront le remboursement intégral.
Afin de garantir une expérience d'achat fluide, nous proposons un processus de retour clair pour les articles qui ne répondent pas entièrement à vos attentes.
1. Admissibilité et délai
Scénarios de retour admissibles :
- Problèmes de qualité : Le produit est endommagé ou défectueux.
- Problèmes de non-qualité : Des raisons telles qu'une sélection de taille/couleur incorrecte ou un changement de préférence sont acceptées, à condition que l'article reste inutilisé.
Délai : Toutes les demandes de retour doivent être soumises dans les 60 jours suivant la réception du produit.
Remarque sur les produits personnalisés : Les produits personnalisés (par exemple, les peintures par numéros ou les peintures diamant personnalisées) sont des commandes spéciales. Aucun remboursement ni retour n'est accepté tant que le colis est en transit , sauf si le délai de livraison dépasse le délai d'expédition indiqué.
2. Responsabilité des frais de retour
- Problèmes de qualité : les frais de retour seront entièrement pris en charge par nos soins.
- Problèmes de non-qualité : Le client est responsable des frais de retour.
3. Adresse de retour
Pour obtenir l'adresse de retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle à l' adresse support@paintarthub.com , en fournissant les informations suivantes :
- Preuve d'achat (par exemple, numéro de commande).
- Pour les retours liés à la qualité, une preuve photographique du problème est requise.
4. Actions du client
Responsabilités du client :
- Contactez le support client pour obtenir l'autorisation de retour et l'adresse de retour.
- Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires qui l'accompagnent.
- Lors de l'expédition, fournissez le numéro de suivi et les informations du transporteur à support@paintarthub.com .
5. Traitement des remboursements
Dès réception de l'article retourné, un remboursement intégral sera effectué et crédité sur votre moyen de paiement initial sous 7 jours. Veuillez noter que le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre institution financière.
6. Remboursement des frais de retour
- Commandes pour problèmes de qualité : les clients paient les frais de retour à l'avance ; ces frais seront remboursés avec le remboursement.
- Commandes non liées à un problème de qualité : les clients paient les frais de retour ; ces frais ne seront pas remboursés.
7. Remarques spéciales
- Dommages/Défauts : Les clients sont tenus d'inspecter le produit dès sa réception afin de détecter tout dommage ou défaut. Pour tout produit endommagé ou défectueux, veuillez fournir une preuve photographique dans les 72 heures suivant la réception. À défaut, votre demande après-vente pourrait être impactée.
- Livraison refusée/Erreurs d'adresse/Colis non réclamés : Les colis retournés pour ces raisons peuvent être réexpédiés à la demande du client, les frais de réexpédition étant à sa charge. Veuillez noter qu'aucun remboursement n'est possible dans ce cas .
- Inspection : Tous les articles retournés seront inspectés. Les produits intentionnellement endommagés ne peuvent être retournés.
Échange
Vous souhaitez échanger votre article ? Contactez notre équipe d'assistance et nous vous guiderons pour retourner l'article d'origine et recevoir le produit de remplacement.
Contactez-nous
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à support@paintarthub.com .