Retour et Remboursement

En passant commande sur notre site web, vous acceptez nos politiques d’expédition, de retour et de remboursement.

Veuillez nous contacter avant de retourner tout article. Veuillez ne retourner aucun article sans nous avoir contactés et sans avoir reçu une autorisation de retour ainsi que la bonne adresse de retour.

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter à l’adresse support@paintarthub.com.

1. Délai de demande

• Toute demande de retour ou de service après-vente doit être soumise dans les 60 jours suivant la réception du produit.
• Pour les produits endommagés ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 72 heures suivant la livraison et fournir des photos claires du problème.
• Les signalements tardifs peuvent affecter votre demande de service après-vente.

2. Problèmes de qualité

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter avec les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• Des photos claires du problème
• Une brève description du problème

Après vérification du problème, nous pouvons proposer un remplacement, une réexpédition, un remboursement ou une autre solution appropriée.

Si un retour est nécessaire en raison d’un problème de qualité confirmé ou d’une erreur de notre part, les frais de retour seront pris en charge par nous.

3. Produits fabriqués sur mesure ou personnalisés

Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés incluent, sans s’y limiter :

• Peinture par numéros personnalisée
• Broderie diamant personnalisée
• Autres produits fabriqués selon les détails de commande du client ou la photo téléchargée

Ces produits sont fabriqués spécifiquement pour chaque client.

Une fois la production commencée, les demandes d’annulation, de retour ou de remboursement non liées à un problème de qualité ne sont généralement pas acceptées.

Les remboursements ou retours de produits fabriqués sur mesure ne sont pas acceptés tant que le colis est encore en transit, sauf si le délai de livraison dépasse le délai maximal indiqué de 3 semaines.

Si nous acceptons d’annuler, de retourner ou de rembourser un produit fabriqué sur mesure à titre de geste commercial exceptionnel pour une raison non liée à la qualité, les coûts suivants peuvent être déduits du montant du remboursement :

• Coûts de production déjà engagés
• Frais d’expédition déjà engagés
• Coûts logistiques déjà engagés

4. Produits standard

Pour les retours non liés à un problème de qualité de produits non personnalisés éligibles, l’article doit remplir toutes les conditions suivantes :

• L’article n’a pas été utilisé
• L’article est dans son emballage d’origine
• Tous les accessoires fournis sont inclus

Le client est responsable des frais de retour pour les retours non liés à un problème de qualité.

Les frais d’expédition accélérée et tous frais de service supplémentaires ne sont pas remboursables le cas échéant, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un problème de qualité confirmé.

5. Adresse de retour et autorisation de retour

Pour obtenir l’adresse de retour et l’autorisation, veuillez contacter notre équipe de support client à l’adresse support@paintarthub.com et fournir les informations suivantes :

• Une preuve d’achat, comme votre numéro de commande
• Pour les retours liés à la qualité, des preuves photographiques claires du problème

Veuillez noter :

• Les articles retournés doivent être envoyés à l’adresse de retour fournie par notre équipe de support client.
• Les articles retournés sans autorisation peuvent ne pas être acceptés.
• Après l’expédition du retour, veuillez fournir le numéro de suivi et les informations du transporteur à support@paintarthub.com.

6. Traitement du remboursement

• Après réception et inspection de l’article retourné, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 7 jours.
• Le délai exact d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Pour les retours liés à la qualité, si le problème est confirmé après inspection, nous fournirons un remboursement, un remplacement, une réexpédition ou une autre solution appropriée conformément à cette politique.

Pour les remboursements ou retours non liés à un problème de qualité, le montant du remboursement sera calculé conformément à cette politique :

• Pour les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés, les coûts de production, les frais d’expédition et les coûts logistiques déjà engagés peuvent être déduits le cas échéant.
• Pour les produits non personnalisés éligibles, le client est responsable des frais de retour. Les frais d’expédition accélérée et tous frais de service supplémentaires ne sont pas remboursables le cas échéant.

7. Livraison refusée, erreurs d’adresse et colis non réclamés

Les colis retournés pour l’une des raisons suivantes sont considérés comme des retours causés par le client :

• Livraison refusée
• Adresse incorrecte ou incomplète
• Absence de retrait dans un point de collecte
• Absence de réponse aux tentatives de livraison du transporteur

Une réexpédition peut être organisée sur demande. Dans ce cas, tous les frais de réexpédition et frais logistiques supplémentaires seront à la charge du client.

Si un remboursement est demandé à la place, le remboursement sera traité après déduction des coûts réels engagés, qui peuvent inclure :

• Frais d’expédition
• Frais de traitement
• Frais de retour
• Coûts logistiques

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables dans ces situations de retour causées par le client.

8. Livré mais non reçu

Si le suivi indique "Delivered", la commande est considérée comme exécutée.

Toute réclamation pour colis manquant doit être signalée dans les 72 heures suivant l’horodatage de livraison.

À titre de geste commercial unique, nous pouvons proposer une réexpédition gratuite.

Aucun remboursement n’est accordé pour les commandes confirmées comme livrées.

Les réclamations faites après 72 heures, ou les cas où l’envoi de remplacement est également marqué comme livré, ne sont pas éligibles à une autre réexpédition ou à un remboursement.

9. Inspection

Tous les articles retournés seront inspectés.

Les produits peuvent ne pas être éligibles à un remboursement s’ils remplissent l’une des conditions suivantes :

• Utilisé
• Accessoires manquants
• Pas dans leur état d’origine
• Endommagé intentionnellement

10. Échange

Si vous souhaitez échanger un article éligible, veuillez d’abord contacter notre équipe de support.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : support@paintarthub.com