Retour et Remboursement

En passant une commande sur notre site web, vous acceptez nos politiques d'expédition, de retour et de remboursement.

Veuillez nous contacter avant de retourner un article.

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter à support@paintarthub.com.

Veuillez ne pas retourner d'article sans nous avoir contactés et sans avoir reçu une autorisation de retour et l'adresse de retour correcte.

1. Délai de demande

• Toutes les demandes de retour ou de service après-vente doivent être soumises dans les 60 jours suivant la réception du produit.
• Pour les produits endommagés ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 72 heures suivant la livraison et fournir des photos claires du problème.
• Les signalements tardifs peuvent affecter votre demande de service après-vente.

2. Problèmes de qualité

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter avec les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• Des photos claires du problème
• Une brève description du problème

Après vérification du problème, nous pourrons proposer un remplacement, une nouvelle expédition, un remboursement ou une autre solution appropriée.

Si un retour est nécessaire en raison d'un problème de qualité confirmé ou de notre erreur, les frais de retour seront pris en charge par nos soins.

3. Produits sur mesure ou personnalisés

Les produits sur mesure ou personnalisés comprennent, sans s'y limiter :

• La peinture au numéro personnalisée
• Les kits de broderie diamant personnalisés
• D'autres produits fabriqués selon les détails de commande du client ou la photo téléchargée

Ces produits sont fabriqués spécifiquement pour chaque client.

Une fois la production commencée, les demandes d'annulation, de retour ou de remboursement non liées à la qualité ne sont généralement pas acceptées.

Les remboursements ou retours pour les produits sur mesure ne sont pas acceptés tant que le colis est en transit, sauf si le délai de livraison dépasse le délai de livraison maximal indiqué de 3 semaines.

Si nous acceptons d'annuler, de retourner ou de rembourser un produit sur mesure à titre de geste commercial pour une raison non liée à la qualité, les coûts suivants pourront être déduits du montant du remboursement :

• Les coûts de production déjà engagés
• Les frais d'expédition déjà engagés
• Les frais logistiques déjà engagés

4. Produits standard

Pour les retours éligibles de produits non personnalisés non liés à la qualité, l'article doit remplir toutes les conditions suivantes :

• L'article est inutilisé
• L'article est dans son emballage d'origine
• Tous les accessoires d'accompagnement sont inclus

Le client est responsable des frais de retour pour les retours non liés à la qualité.

Les frais d'expédition accélérée et tous les frais de service supplémentaires ne sont pas remboursables le cas échéant, sauf si le retour est dû à notre erreur ou à un problème de qualité confirmé.

5. Adresse de retour et autorisation de retour

Pour obtenir l'adresse de retour et l'autorisation, veuillez contacter notre équipe de support client à support@paintarthub.com et fournir les informations suivantes :

• Une preuve d'achat, comme votre numéro de commande
• Pour les retours liés à la qualité, des preuves photographiques claires du problème

Veuillez noter :

• Les articles retournés doivent être envoyés à l'adresse de retour fournie par notre équipe de support client.
• Les articles retournés sans autorisation peuvent ne pas être acceptés.
• Après avoir expédié le retour, veuillez fournir le numéro de suivi et les informations du transporteur à support@paintarthub.com.

6. Traitement du remboursement

• Après réception et inspection de l'article retourné, le remboursement sera traité et reversé sur votre mode de paiement original dans les 7 jours.
• Le délai exact pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.

Pour les retours liés à la qualité, si le problème est confirmé après inspection, nous fournirons un remboursement, un remplacement, une nouvelle expédition ou une autre solution appropriée conformément à cette politique.

Pour les remboursements ou retours non liés à la qualité, le montant du remboursement sera calculé conformément à cette politique :

• Pour les produits sur mesure ou personnalisés, les coûts de production, les frais d'expédition et les frais logistiques déjà engagés pourront être déduits le cas échéant.
• Pour les produits non personnalisés éligibles, le client est responsable des frais de retour. Les frais d'expédition accélérée et tous les frais de service supplémentaires ne sont pas remboursables le cas échéant.

7. Refus de livraison, erreurs d'adresse et colis non réclamés

Les colis retournés pour l'une des raisons suivantes sont considérés comme des retours imputables au client :

• Refus de livraison
• Informations d'adresse incorrectes ou incomplètes
• Non-retrait dans un point de collecte
• Non-réponse aux tentatives de livraison du transporteur

Un nouvel envoi peut être organisé sur demande. Dans de tels cas, tous les frais de réexpédition et les frais logistiques supplémentaires seront à la charge du client.

Si un remboursement est demandé à la place, le remboursement sera traité après déduction des coûts réels engagés, qui peuvent inclure :

• Frais d'expédition
• Frais de manutention
• Frais de retour
• Frais logistiques

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables dans ces situations de retour imputables au client.

8. Livré mais non reçu

Si le suivi indique "Livré", la commande est considérée comme exécutée.

Toute réclamation de colis manquant doit être signalée dans les 72 heures suivant l'horodatage de la livraison.

À titre de geste commercial unique, nous pouvons offrir un nouvel envoi gratuit.

Les remboursements ne sont pas accordés pour les commandes confirmées comme livrées.

Les réclamations faites après 72 heures, ou les cas où un envoi de remplacement est également marqué comme livré, ne sont pas éligibles à un nouvel envoi ou à un remboursement.

9. Inspection

Tous les articles retournés seront inspectés.

Les produits peuvent ne pas être éligibles à un remboursement s'ils remplissent l'une des conditions suivantes :

• Utilisé
• Accessoires manquants
• Pas dans leur état d'origine
• Endommagé intentionnellement

10. Échange

Si vous souhaitez échanger un article éligible, veuillez d'abord contacter notre équipe de support.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à :

support@paintarthub.com