Rückgabe & Rückerstattung

Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität und alle berechtigten Rückerstattungen erfolgen in voller Höhe.

Um ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu gewährleisten, bieten wir einen transparenten Rückgabeprozess für Artikel, die Ihren Erwartungen nicht vollständig entsprechen.

1. Teilnahmeberechtigung und Zeitrahmen

• Szenarien für eine zulässige Rückgabe:
  • Qualitätsprobleme: Das Produkt ist beschädigt oder defekt.
  • Qualitätsmängel: Gründe wie falsche Größen-/Farbauswahl oder Änderung der Präferenzen werden akzeptiert, sofern der Artikel unbenutzt bleibt.
• Zeitliche Begrenzung:
  • Alle Rückgabeanfragen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts eingereicht werden.

2. Verantwortung für die Rücksendekosten

• Qualitätsprobleme: Die Kosten für die Rücksendung werden vollständig von uns übernommen.
• Qualitätsmängel: Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

3. Rücksendeadresse

• Um die Rücksendeadresse zu erhalten, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupportteam unter support@paintarthub.com und geben Sie die folgenden Informationen an:
  • Kaufnachweis (z. B. Bestellnummer).
  • Bei qualitätsbedingten Rücksendungen ist ein Fotobeweis des Problems erforderlich.

4. Kundenaktionen

• Pflichten des Kunden:
  • Wenden Sie sich an den Kundendienst, um eine Rücksendeberechtigung und die Rücksendeadresse zu erhalten.
  • Das Produkt muss in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör zurückgesandt werden.
  • Bitte geben Sie nach dem Versand die Sendungsverfolgungsnummer und die Spediteurinformationen an unser Kundensupportteam weiter, und zwar per E-Mail an support@paintarthub.com.

5. Rückerstattungsabwicklung
Nach Erhalt der Rücksendung erfolgt innerhalb von 7 Tagen eine vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass der genaue Zeitpunkt, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, je nach Finanzinstitut variieren kann.

6. Erstattung der Rücksendekosten

• Bei Bestellungen mit Qualitätsproblemen: Kunden zahlen die Kosten für die Rücksendung im Voraus. Bei Rückerstattung werden die Kosten für die Rücksendung in den ursprünglichen Bestellbetrag einberechnet.
• Bestellungen mit Qualitätsproblemen: Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Diese Kosten sind nicht in der Rückerstattung des ursprünglichen Bestellbetrags enthalten.

7. Besondere Hinweise

• Transportschäden/-mängel: Für Produkte, die aufgrund des Transports beschädigt oder defekt sind, senden Sie bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt einen Fotobeweis per E-Mail an unseren Kundendienst. Andernfalls kann sich dies negativ auf die Bearbeitung Ihres Anspruchs auswirken.
• Wichtiger Hinweis: Alle zurückgesendeten Artikel werden einer Prüfung unterzogen. Produkte, die vorsätzlich beschädigt wurden, sind gemäß dieser Richtlinie von der Rückgabe ausgeschlossen.

8. Kontakt
Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien haben, können Sie uns gerne unter support@paintarthub.com kontaktieren.