Rückgabe & Rückerstattung

Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität und alle berechtigten Rückerstattungen erfolgen in voller Höhe.

Um ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu gewährleisten, bieten wir einen transparenten Rückgabeprozess für Artikel, die Ihren Erwartungen nicht vollständig entsprechen.

1. Teilnahmeberechtigung und Zeitrahmen

Szenarien für eine zulässige Rückgabe:

  • Qualitätsprobleme: Das Produkt ist beschädigt oder defekt.
  • Qualitätsmängel: Gründe wie falsche Größen-/Farbauswahl oder Änderung der Präferenzen werden akzeptiert, sofern der Artikel unbenutzt bleibt.

Zeitliche Begrenzung: Alle Rückgabeanfragen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts eingereicht werden.

Hinweis zu Sonderanfertigungen: Sonderanfertigungen (z. B. Malen nach Zahlen oder Diamantbilder) sind Sonderanfertigungen. Rückerstattungen oder Rücksendungen werden nicht akzeptiert, solange sich das Paket noch im Transport befindet , es sei denn, die Lieferzeit überschreitet den angegebenen Versandzeitraum.

2. Verantwortung für die Rücksendekosten

  • Qualitätsprobleme: Die Kosten für die Rücksendung werden vollständig von uns übernommen.
  • Qualitätsmängel: Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

3. Rücksendeadresse

Um die Rücksendeadresse zu erhalten, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupportteam unter support@paintarthub.com und geben Sie die folgenden Informationen an:

  • Kaufnachweis (z. B. Bestellnummer).
  • Bei qualitätsbedingten Rücksendungen ist ein Fotobeweis des Problems erforderlich.

4. Kundenaktionen

Pflichten des Kunden:

  • Wenden Sie sich an den Kundendienst, um eine Rücksendeberechtigung und die Rücksendeadresse zu erhalten.
  • Das Produkt muss in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör zurückgesandt werden.
  • Geben Sie nach dem Versand die Sendungsverfolgungsnummer und die Spediteurinformationen an support@paintarthub.com weiter.

5. Rückerstattungsabwicklung

Nach Erhalt der Rücksendung erfolgt innerhalb von 7 Tagen eine vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Beachten Sie, dass der genaue Zeitpunkt, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, je nach Finanzinstitut variieren kann.

6. Erstattung der Rücksendekosten

  • Bestellungen mit Qualitätsproblemen: Kunden zahlen die Kosten für die Rücksendung im Voraus; diese Kosten werden mit der Rückerstattung erstattet.
  • Bestellungen mit Qualitätsproblemen: Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde; diese werden nicht erstattet.

7. Besondere Hinweise

  • Transportschäden/-mängel: Für Produkte, die aufgrund des Transports beschädigt oder defekt sind, reichen Sie bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt einen Fotobeweis ein. Andernfalls kann Ihr Anspruch beeinträchtigt werden.
  • Annahmeverweigerung/Adressfehler: Aus diesen Gründen zurückgesandte Pakete können auf Kundenwunsch erneut versendet werden. Die Kosten für den erneuten Versand trägt der Kunde.
  • Inspektion: Alle zurückgegebenen Artikel werden überprüft. Produkte, die absichtlich beschädigt wurden, können nicht zurückgegeben werden.

Austausch

Möchten Sie Ihren Artikel umtauschen? Kontaktieren Sie unser Support-Team. Wir helfen Ihnen gerne bei der Rücksendung des Originalartikels und dem Erhalt des Ersatzartikels.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@paintarthub.com .